Alle touchpoints binnen de Customer Journey afgestemd op jouw klant
De klant bepaalt vandaag het succes van jouw merk voor morgen. In een landschap met veel concurrentie en alternatieven moet je als merk beter presteren en heeft de klant het voor het zeggen. De bekendheid van je merk (Awareness) is niet alleen meer zalig makend. Het draait om een positieve klant ervaring (Customer Experience). Binnen alle stappen in de reis van prospect tot loyale klant. Betrouwbaarheid, transparantie en relevantie zijn hierbij sleutelwoorden.
Deze interactieve workshop biedt je organisatie inzicht in de Customer Journey en leidt tot verbeterpunten van de touch-points, je positie ten aanzien van je concurrent en draagt uiteindelijk bij aan een optimale klantervaring. De workshop biedt je een basis om je merk verder uit te bouwen: een leidraad voor je crossmediale marketing strategie.
Niveau
Tactisch en operationeel
Voor wie
- Ondernemers en directie die een (vernieuwende) kijk op hun merk en hun klant willen
- Start-ups die de basis willen leggen voor een succesvolle klantreis
- Scale-ups die de Customer Journey willen optimaliseren
- Marketing- en communicatiemanagers als basis van hun marketing en communicatie strategie
- Brand managers als onderdeel voor ondermeer een sterke concurrentiepositie
Locatie
- In overleg
Werkwijze
1. Intake
- Kennismakingsgesprek, intake
- Wie zijn de verschillende belanghebbenden (stake-holders). Wie is waar voor verantwoordelijk. Organigram
- Kenmerken, roots en cultuur merk (bedrijf, instelling of product / dienst)
- Analyse probleem / opdracht formulering
- Kritische succes factoren
- Bespreken mogelijkheden, wensen, plan van aanpak, investering, planning en output
Op te leveren: plan van aanpak, investering, planning en output
2. Desk en field research
- Cijfers analyse: huidige balans, Analytics, bekendheid, marktpositie, (potentiële) doelgroep(en) o.b.v. NDA*
- Huidige klantprofielen en persona’s**
- In kaart brengen concurrentie (positionering)
- Trends en shifts
- Doorloop customer journey, ervaringen binnen de verschillende huidige touch points
- Inventarisatie marketing activiteiten en effecten tot nu toe
Op te leveren: basis, aanpak en programma workshop
** Optioneel: kwantitatief en/of kwalitatief marktonderzoek m.b.t. bekendheid en huidige perceptie
3. Workshop
- Inleiding: ‘De klant anno nu’
- Evaluatie bevindingen uit desk- en field research
- Wie is onze klant en waarin onderscheiden wij ons t.o.v. de concurrentie
- Welke stappen kunnen we onderscheiden binnen de customer journey
- Vaststellen verbeterpunten en actieplan
Op te leveren: de Customer Journey in beeld, verbeterpunten en actieplan
Doorlooptijd:
- Intake en research: maximaal 2 weken
- Workshop: 4 uur
- Oplevering en presentatie verbeterpunten en actieplan: 1 week
Investering
Kosten voor deze workshop, all-in: neem contact met mij op.
Aanvullend en optioneel:
- Interactieve workshop Merkpositionering
- Workshop groei- en marktstrategie: marktbenadering / penetratie / ontwikkeling
- Corporate brand design (huisstijl, brand manual, huisstijl handboek)
- Strategisch marketing / communicatie plan en planner
- Crossmediale merk activatie (campagne concept, inzet middelen en media zoals content marketing, SEO, SEA en RTB)
Interesse in deze workshop? Neem contact met mij op.
* NDA: Non Disclosure Agreement: geheimhoudingsovereenkomst
